Política de Troca e Devolução

Nosso objetivo é garantir sua satisfação com nossas semijoias. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as orientações abaixo, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para Troca

Você poderá solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que a peça esteja:

• Sem sinais de uso

• Em perfeito estado

• Com embalagem original

Após esse prazo, não realizamos trocas por arrependimento ou preferência.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 60 dias corridos após o recebimento.

A peça passará por uma análise e, sendo confirmado o defeito, você poderá escolher entre:

• Troca pelo mesmo produto (se disponível)

• Troca por outro produto do mesmo valor

• Crédito na loja

Não consideramos defeito:

• Peças quebradas por mau uso

• Peças arranhadas ou amassadas por uso

• Escurecimento por contato com produtos químicos, água, suor excessivo ou perfumes

3. Devolução por Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras online podem ser devolvidas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

O produto deve estar:

• Sem uso

• Em perfeito estado

• Com embalagem original

Após a devolução e análise, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento.

4. Custos de Envio

• Em caso de defeito de fabricação, o custo do envio é por nossa conta.

• Em caso de troca por preferência (modelo, tamanho, etc.), o custo do envio é por conta do cliente.

5. Como Solicitar

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato através do nosso atendimento informando:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da troca ou devolução

• Foto ou vídeo da peça (se necessário)